Job Seeker
Contact channel
“อยากรู้เรื่องยาคูลท์...ถามสาวยา คูลท์ดูสิคะ” สโลแกน คุ้นหูนี้คิดโดย ประพันธ์ เหตระกูล เจ้าพ่อยาคูลท์ประเทศไทย เนิ่นนานมาแล้วแต่หลายคนยังจดจำได้ดี
วันเวลาผ่านไปประโยคนี้กลายเป็นคำพูดยียวนกวนหัวใจในหมู่เพื่อนฝูงคนสนิท แต่ตัดให้สั้นลงเมื่อฝ่ายหนึ่งคิดอะไรไม่ออก ตอบไม่ได้ ก็มักจะพูดกันทำนองว่า “อยากรู้คำตอบ ก็ลองไป...ถามสาวยาคูลท์ดู”
“สาวยาคูลท์”...มีต้นกำเนิดที่ประเทศญี่ปุ่นตั้งแต่ 80 ปีมาแล้ว แม้วันเวลาจะเปลี่ยนไปแต่สาวยาคูลท์ไม่เคยเปลี่ยนแปลง นั่นก็คือ สาวยาคูลท์ต้องมีความรู้ ต้องได้รับการอบรม เรียนรู้คุณประโยชน์ของจุลินทรีย์ เมื่อลูกค้าถาม...ยาคูลท์ดีต่อร่างกายอย่างไรจะได้ตอบได้อย่างมีหลักการน่าเชื่อถือ
ลองไปติดตามการทำงานของสาวยาคูลท์กันดูสักตั้งว่าเป็นอย่างไร เวลา 08.00 น. ที่ศูนย์ยาคูลท์ “กินซ่า เซ็นเตอร์” กลางกรุงโตเกียว เป็นรอบประชุมทีมสาวยาคูลท์ 8 ชีวิตชุดแรกของวัน และจะมีอีกสองรอบในเวลา 08.50 น. กับ 09.15 น. ประชุมเพื่อเตรียมความพร้อมหลังจากจัดเตรียมสินค้าใส่รถเข็นส่วนตัวเป็นที่เรียบร้อยแล้ว
การประชุมตอนเช้าเปรียบเสมือนการซ้อมรบเวลาเจอหน้าลูกค้า เพราะถ้าอธิบายดี ยิ้มแย้ม แจ่มใส พูดคุยถูกใจ...ลูกค้าก็จะตอบรับดี ติดใจกลายเป็นลูกค้าขาประจำ เหตุผลสำคัญก็คือความไว้เนื้อเชื่อใจ ซึ่งสาวยาคูลท์ต้องตอบโจทย์ลูกค้าแต่ละคนให้ได้ วันนี้จะกินอะไรดี...เพื่อสุขภาพที่ดีของลูกค้าแต่ละคน
ความดันสูง...จะดื่มอะไรดี? มีปัญหาลำไส้ ขับถ่ายไม่สะดวก...ควรทานอะไรดี?
“คำพูด” กับ “ความรู้” และ “ความจริงใจ”...ให้คนมีสุขภาพดี เป็นสิ่งสำคัญที่สาวยาคูลท์ต้องมี และให้ความสำคัญไม่น้อยไปกว่ากัน
เวลาประชุม สาวยาคูลท์คนไหนมีปัญหาก็จะบอกเล่าสู่กันฟัง โดยมีหัวหน้าศูนย์คอยให้คำปรึกษาหรือไม่ก็รับฟังข้อแนะนำอะไรมาจากลูกค้า ก็นำมาปรับปรุง ตรวจสอบการทำงานให้ดียิ่งๆขึ้นไป
ในบรรยากาศการประชุม จะมีการเข้าแถวเรียบร้อย ร้องเพลงเข้าจังหวะ ตรวจเช็กความสะอาดทั่วร่างกายตั้งแต่ ผม เล็บ มือ เรียกว่าเสื้อผ้า...หน้า...ผมต้องพร้อม พร้อมกันนั้นยังฝึกคำทักทาย...คำพูดกับลูกค้า คำขอโทษ คำขอบคุณ คำกล่าวต้อนรับ เพื่อกระตุ้นให้สาวยาคูลท์เกิดความตื่นตัว พร้อมรับสถานการณ์
สินค้ามีมากมายหลากหลาย สาวยาคูลท์แต่ละคนจึงต้องวางแผน เพราะปัญหาใหญ่มีว่าลูกค้าไม่ได้บอกว่าวันนี้จะซื้ออะไร ต้องตัดสินใจตอนที่เจอหน้ากันเท่านั้น ถ้าเมื่อวานที่ซื้อเอาไว้ยังไม่ได้กินวันนี้ก็คงไม่ซื้อ หรือจะเลือกสินค้าอย่างอื่นก็มีความเป็นไปได้สูง นอกจากนี้ยังมีสินค้าใหม่ๆที่ต้องติดไม้ติดมือไปแนะนำลูกค้าอีก
ยาคูลท์...โยเกิร์ต สาวยาคูลท์ทุกคนต้องมีเหมือนๆกัน ส่วน...น้ำชา น้ำส้ม เครื่องดื่มชูกำลัง กาแฟ...ก็แล้วแต่ลูกค้าใครจะมีมากมีน้อยไม่เท่ากัน เพราะซื้อที่ไหนก็ได้ โดยเฉพาะตู้หยอดเหรียญอัตโนมัติที่มีตั้งอยู่มากมาย
น่าเห็นใจสาวยาคูลท์เสียจริง...ไมโกะ สึกาวะ สาวยาคูลท์ วัย 28 ปี เข็นรถก้าวพ้นประตูศูนย์ฯเดินหน้าตรงดิ่งไปยังอาคารสำนักงานเป้าหมาย ผ่านแยกก็หลายแยก ข้ามถนน เดินต่อไปเรื่อยๆ...ข้ามถนนหลายรอบ กว่าจะถึงจุดหมายแรก ใช้เวลาเกือบ 15 นาที
กดลิฟต์ขึ้นไปชั้น 5 เตรียมสินค้าใส่กระเป๋าหิ้วสะพายตามจำนวนลูกค้าที่จดเอาไว้ ทดลองแบกน้ำหนักราว 15 กิโลกรัม กระเป๋าคู่กายถูกหยิบมาใช้แทนรถเข็นเพราะเข็นเข้าไปในห้องทำงานไม่ได้และไม่สะดวก สาวยาคูลท์จะต้องแวะเวียนเข้าไปหาลูกค้าทีละคนๆจนกระทั่งครบทั้งชั้น...ใช้เวลาไม่น้อยกว่า 5 นาที
บางคน...จ่ายเป็นรายเดือนก็ต้องเช็กด้วยว่าวันนี้เอายาคูลท์มาส่งแล้ว โดยจะมีใบตารางวันทั้งเดือนแผ่นเล็กๆติดไว้บนโต๊ะ หรือบางคน...ไม่สั่งประจำก็จะจ่ายเป็นเงินสด ซื้อแล้วจ่ายเงินทันทีก็มีมากอยู่เหมือนกัน
ก่อนลงลิฟต์ไปต่อก็ต้องจัดเตรียมสินค้าเอาไว้ล่วงหน้าแล้วก็ไล่ลงมาทีละชั้น...ชั้น 4...ชั้น 2 กระทั่งเปลี่ยนตึกไปเรื่อยๆจนครบ
ทุกจุดตามที่วางแผนเอาไว้ เป็นภารกิจประจำอย่างนี้ทุกวัน
ข้อสำคัญที่คนนอกอาจจะไม่รู้ สาวยาคูลท์ญี่ปุ่นเวลาเข้าหาลูกค้าที่นั่งทำงานอยู่กับโต๊ะ จะต้องนั่งคุกเข่าคุยกับลูกค้า เวลาเดินก็ต้องเดินอย่างเงียบๆ ห้ามส่งเสียงดังเด็ดขาด
ระยะเวลา 3 ชั่วโมง ไมโกะเดินไม่หยุด ไปตามจุดต่างๆในรัศมีทำการ จุดหลักๆแม้ว่าจะมีอยู่เพียง 5 จุด แต่เมื่อแยกย่อยรายชั้น
รายแผนก รายคนแล้วถือว่ามีรายละเอียดปลีกย่อยอยู่มากทีเดียว
ออกจากศูนย์ 09.15 น. กว่าจะกลับก็ราวๆเที่ยงครึ่ง รวมระยะทางเดินราว 2.3 กิโลเมตร ไมโกะเล่าระหว่างเดินว่า เธอเพิ่งเป็นสาวยาคูลท์ได้เพียง 2 เดือนเท่านั้น ลูกค้าที่มีอยู่ในมือถือว่ายังไม่เยอะ แม้ว่าจะมีลูกค้าใหม่เข้ามาบ้าง แต่ส่วนใหญ่ก็ยังเป็นลูกค้าเก่าที่สาวยาคูลท์รุ่นพี่ส่งต่อมาให้ดูแล
“แต่ละวัน เจอหน้าลูกค้าบางคนก็จะถามขึ้นมาว่า...วันนี้เมาค้าง ไม่สบาย จะกินอะไรดี เราก็จะบอกว่ากินอะไรจึงจะดี ช่วยได้ หรือถ้าเจ็บ...ปวดท้องจะกินอะไรคู่กับอะไรอย่างนี้เป็นต้น”
ลูกค้าบางคนก็ซื้อยาคูลท์ดื่มทุกวัน วันละขวดก็มี ทำให้ต้องจดไว้อย่างละเอียด ลูกค้าคนไหนเป็นอย่างไร มีนิสัยยังไง ชอบอะไรบ้าง... นี่คือความใส่ใจ และความตั้งใจจริงที่สาวยาคูลท์มีต่อลูกค้าในความดูแล
สาวยาคูลท์ญี่ปุ่นเลือกวันทำงานได้ สำหรับไมโกะเลือกทำงานวันจันทร์ถึงวันศุกร์ เหตุผลสำคัญก็เพราะเธอมีลูกเล็ก ก่อนหน้านี้มีปัญหาเนิร์สเซอรี่ใกล้บ้านเต็มหมด ทำให้ไปสมัครงานที่ไหนไม่ได้ แต่ยาคูลท์มีเนิร์สเซอรี่เป็นของตัวเอง ถ้ามาทำงานเป็นสาวยาคูลท์ก็ฝากลูกเอาไว้ได้ ถือเป็นสวัสดิการของสาวยาคูลท์
นี่คือเหตุผลสำคัญที่เธอเลือกเป็นสาวยาคูลท์ และปัญหานี้ก็ถือว่าเป็นปัญหาใหญ่ของคนเมืองใหญ่โตเกียวถาม ไมโกะ หาลูกค้ายากหรือง่าย? เธอบอกว่า อย่างที่บอกไปแล้วว่า ลูกค้าส่วนหนึ่งมาจากสาวยาคูลท์รุ่นพี่แบ่งมาให้ แต่ลูกค้าใหม่ที่หาเองก็เริ่มมีเข้ามาบ้างแล้ว แต่ค่อยๆเพิ่ม...นั่นหมายถึงว่า ลูกค้าเริ่มรักสาวยาคูลท์คนนี้เข้าเสียแล้ว และนอกจากรัก...ก็ยังไว้ใจเสียด้วย
ปัญหาและอุปสรรคเป็นเรื่องที่จะไม่ถามก็ไม่ได้ แน่นอนว่าสาวยาคูลท์คงไม่ได้รับความสะดวกไปเสียทุกอย่าง ย่านกินซ่าเป็นย่านสำนักงาน ไม่มีบ้านคน ลูกค้าทั้งหมดจึงเป็นพนักงานออฟฟิศ อยู่ในอาคารตึกสูงต่างๆ
ปัญหาสำคัญก็คือว่า ออฟฟิศบางแห่งเข้มงวดมาก จะเดินเข้าไปหาลูกค้าถึงโต๊ะไม่ได้ จำเป็นต้องขออนุญาตให้ลูกค้าออกมาหาด้านนอก เป็นอีกรายละเอียดสำคัญในการรู้ข้อจำกัดลูกค้า เพราะนั่นหมายถึงว่าจะได้มีลูกค้ามากขึ้น
ตอกย้ำแนวทางสำคัญ “คำพูด” ...“ความรู้” และ “ความจริงใจ”...ให้คนมีสุขภาพดี ที่ ดร.มิโนรุ ชิโรต้า ผู้ค้นพบจุลินทรีย์ตัวดีในลำไส้ สายพันธุ์ชิโรต้า วางแนวคิดเอาไว้เป็นจิตวิญญาณยาคูลท์ตั้งแต่แรกเริ่ม
ความตั้งใจ...อยากให้ทุกคนมีสุขภาพแข็งแรง มีความสุข สุขภาพดีที่มาจากภายใน...เกิดภูมิคุ้มกันด้วยการกินสิ่งที่มีประโยชน์... ดังคำกล่าวที่ว่า “พ่อตาย...แม่หางานทำยาก ลูกก็ลำบาก ถ้าทุกคนแข็งแรง ครอบครัวก็มีความสุข”...เมื่อเทียบกับการเติบโตทางธุรกิจแบบค่อยเป็นค่อยไป เสมือนการทำนาของตัวเอง ต้องใส่ใจ ต้องใช้เวลา ดูจะเป็นความสวยงามที่ค่อยๆงอกงามสวนทางกับความวุ่นวายในสังคมยุคปัจจุบัน
ทั้งหมดเหล่านี้นับเป็นความยิ่งใหญ่ของ “ยาคูลท์ ฮอนช่า” ที่สืบทอดแนวคิดต่อเนื่องกันมาเป็นเวลา 80 ปีเต็ม ผ่านการทำงานที่เป็นทีเด็ดของสาวยาคูลท์.
Job Region Area
JOBBKK.COM © Copyright All Right Reserved
Jobbkk has only one website. In no case, we have an affiliate, agent or appointee. Please do not rely on any other website, email, telephone, SMS or other contacting channel. If it is a case, we will prosecute under a lawsuit in the upmost as allowed.
